Das liegt in meinen Augen im ermessen des Shops
Und wenn du dann damit nicht einverstanden bist kannst du einen Gutachter bzw. Anwalt einschalten
Da bin ich mir aber nicht ganz sicher

Bei einem einfachen Bohrer ist das aber in meinen Augen in keinem Verhältniss zum Wert des Produktes

Und was heißt hier "da sie ja immerhin das Geld zurück wollen"
Im Prinzip hättest du ja nichtmal die Verpackung aufmachen dürfen