Und sicher keine Buchstaben/ Zahlen verwechselt?
z.B: 1 und I
0 und O
Y und V

Mal mit und mal ohne Bindestriche probiert?

Mal deinen Freund probieren lassen, manchmal sitzt man auch auf der Leitung :P

Wenn alles nicht hilft, dann ne E-mail an den Support, ich glaub die haben auch Live-Support und die schicken dir nen neuen Key.