Ich hab auch schon in recht vielen Branchen gearbeitet und kenne die Geschichte "von der Mücke zum Elefanten mutiert" sehr gut, aber ich denke es gehört zum wichtigsten wie man mit dem Kunden umgeht und ihm das Problem bei bringt.
Auch die schwierigsten Probleme kann man mit vernünftiger Sprache unter bringen, vor allem wenn der Kunde dafür zahlt dass man sie löst.
Klar fällt es da oft schwer die Gedult zu bewahren, aber wenn das Gespräch bzw. der Chatlog von eben authentisch war dann liegt die Schuldfrage imho ganz eindeutig fest.







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